FAQ

Häufig gestellte Fragen

Mit ClouFON können Sie im Ausland mit Ihrem Smartphone ohne Roaming-Kosten telefonieren. Zusätzlich können Sie auch ohne Smartphone mit dem Festnetztelefon oder Handy zu günstigen Tarifen von Deutschland ins Ausland über die lokale Einwahlnummer 069 333 99 600 telefonieren.
Nein, unabhängig davon, ob Sie einen Mobilfunkvertrag oder Prepaid Handy haben, können Sie ClouFON nutzen. ClouFON stellt eine kostengünstige Ergänzung zu Ihrem regulären Mobilfunkanbieter dar, ohne Ihren vorhandenen Mobilfunkvertrag zu beeinflussen. Sie benötigen keine zusätzliche SIM Karte.
Nein, Sie telefonieren nur über ClouFON, wenn Sie die entsprechende ClouFON Applikation oder die Einwahl-Rufnummer 069 333 99 600 dafür nutzen. Sie entscheiden selbst wann Sie ClouFON nutzen.
Nein, mit ClouFON haben Sie keine Vertragslaufzeit. Der Dienst kann von beiden Seiten jederzeit ohne Angabe von Gründen schriftlich gekündigt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie zuvor Ihr Guthaben aufgebraucht haben. Bestehendes Restguthaben kann in diesem Fall nicht zurückerstattet werden.
Um die ClouFON App zu nutzen, benötigen Sie ein Smartphone mit einem sogenannten IOS Betriebssystem (iPhone, iPad, iPod) oder einem Android Betriebssystem (z.B. Samsung). Sollte Ihr Smartphone nicht über eines der genannten Betriebssysteme verfügen, dann schicken Sie bitte eine e-mail an: support@cloufon.de
Eine genaue Anleitung, was Sie auf Ihrem Smartphone einstellen müssen, finden Sie hier. Apple Android
Wenn Sie von Ihrem Festnetztelefon der an Ihrem DSL - Router angeschlossen ist ClouFON nutzen möchten, fügen Sie in Ihrem DSL - Router ein zusätzliches SIP Konto hinzu. Geben Sie neben Ihrem ClouFON Benutzernamen und Passwort sip.cloufon.de als SIP Server Adresse ein. Je nach Routertyp müssen Sie noch die Rufnummernbereiche definieren mit denen Sie über ClouFON telefonieren. Eine genaue Anleitung finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Routers
Damit Sie mit der ClouFON App telefonieren können, muss Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden sein. Dies kann ein WLAN, 3G oder 4G Netzwerk sein.
Ja, sollten Sie über kein Smartphone verfügen, dann können Sie mit Ihrem Handy oder Festnetztelefon zu günstigen Tarifen von Deutschland ins Ausland telefonieren. Nutzen Sie den klassischen Callthrough Dienst und gehen Sie wie folgt vor:


- Wahl der Einwahlnummer 069 333 99 600.

- Ansage abwarten, danach Wahl der Zielrufnummer und der #.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Rufnummer vorher unter Mein Konto freischalten müssen.
Selbst wenn Sie sich nicht in Deutschland befinden, können Sie den Dienst über einen W-Lan Zugang (z.B. Hotel, HotSpot) nutzen. Alternativ können Sie den Dienst über einen lokalen Mobilfunkanbieter nutzen, bitte beachten Sie, dass hierbei zusätzliche Daten-Roaming Kosten enstehen können.
Nein, Sie telefonieren nur im Ausland ohne Roaming - Kosten, wenn Sie die ClouFON App installiert haben. Um die ClouFON App zu nutzen, benötigen Sie ein Smartphone.
Nutzen Sie ein W-Lan Netwerk, so fallen keinerlei zusätzliche Roaming Gebühren an. Bei Nutzung einer SIM-Karte des Landes, in dem Sie sich befinden, fallen keine zusätzlichen Roaming Gebühren für die Internet Nutzung an.
Egal, wo Sie sich weltweit befinden, mit ClouFON telefonieren Sie stets zum gleichen Preis. Die Telefontarife indas jeweilige Land bleiben gleich, egal wo auf der Welt Sie sich befinden. Innerhalb von Deutschland können Sie mit ClouFON von jedem Handy oder Festnetztelefon zu günstigen Tarifen ins Ausland zu telefonieren.
Die jeweils aktuellen ClouFON Telefontarife können Sie hier einsehen. Bei Nutzung der ClouFON App, müssen Sie über einen Zugang zum Internet verfügen. Sollten Sie ClouFON über die Einwahlnummer 069 333 99 600 nutzen, entstehen hierfür eventuell zusätzliche Kosten. Informieren Sie sich über diese Kosten bitte bei dem Anbieter, der Ihnen Telefonanschluss bzw. den Zugang zum Internet bereitstellt.
Die Abrechnung erfolgt über ein zuvor eingezahltes Guthaben. Unter Mein Konto können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden und Ihr Restguthaben einsehen oder Ihr Guthabenkonto aufladen. Zuvor müssen Sie sich jedoch kostenlos registriert haben. Registrieren können Sie sich hier.
Unter Mein Konto können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden und Ihr Restguthaben einsehen. Sofern es Ihr Smartphone zulässt, erscheint Ihr Restguthaben auf dem Display der ClouFON App.
Wenn Sie sich unter Mein Konto angemeldet haben, können Sie Ihr Guthaben über die sicheren Zahlungswege PayPal oder SOFORT-Überweisung aufladen. Bei SOFORT-Übrweisung wird Ihre Online Banking PIN und eine gültige TAN benötigt. Das gezahlte Guthaben wird Ihrem ClouFON Konto sofort gutgeschrieben. Wenn Sie Banküberweisung als Zahlungsoption gewählt haben, wird der gezahlte Betrag nach Zahlungseingang Ihrem ClouFON Konto gutgeschrieben.
PayPal und SOFORT-Überweisung sind die führenden Anbieter von Online Zahlungen und erfüllen die derzeit höchsten Sicherheitsstandards mit SSL Verschlüsselungstechnik.
Der Anbieter von ClouFON speichert Ihre PayPal und Bankdaten nicht.
Ihre Privatsphäre ist bei uns garantiert, deshalb geben wir Ihre Daten an Dritte nicht weiter.
Bei Fragen oder Problemen, schicken Sie bitte eine e-mail an: support@cloufon.de.

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Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte, unser Support-Team ist gerne für Sie da.

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